اصول اولیه ی فروشندگی ومغازه داری طلا و جواهر

اصول اولیه ی فروشندگی ومغازه داری طلا و جواهر
- صداقت و تقوای الهی ، مهمترین صفتی است که یک فروشنده باید داشته باشد .
-رعایت شئونات اسلامی از سوی فروشنده بدلیل این که اکثر مشتریان را بانوان تشکیل می دهند ، الزامی است .
-فروشندگان در مواجهه با خانم های بد حجاب ملزم به عدم پذیرش آنها هستند .
-در برابر مشتریانی که به صورت پیاپی و فقط برای قیمت کردن اجناس مراجعه می کنند ، با حفظ خونسردی و محترمانه با آنها برخورد می شود .
-کسی که به عنوان شاگرد استخدام میشود ، حتما باید از قبل شناخت کامل نسبت به او پیدا کرد .
-خوش رفتاری و برخورد محترمانه با مشتریان ، باعث جلب مشتری بیشتر میشود .
-فروشنده باید برای کنترل امور مالی فروشگاه خود ، در زمینه حسابداری و اقتصاد ، آگاهی داشته باشد .
-فروشنده باید از معامله کردن با افراد معتاد و مشکوک به سرقت خودداری کند .
-علم روانشناسی باعث میشود تا یک فروشنده طلا و جواهر از مشتری خود شناخت بیشتری پیدا کند .
-مشتریان مشکوک از روی نگرانی و اضطراب آن ها قابل تشخیص می باشند .
-یک فروشنده طلا و جواهر همواره در معرض سرقت ، کلاهبرداری ممکن است باشد . پس بهتر است که همیشه کاملا آماده برای هر اقدامی باشد .
-در صورت وجود مشتری ناشناس در مغازه ، می بایست از ترک کردن مغازه به هر دلیل خودداری کرد .
-برای جمع آوری طلا و جواهرات از داخل ویترین حتما باید درب مغازه را از داخل بست .
-گاو صندوق مغازه باید ترجیحا بطور نامحسوس در دیواره مغازه جاسازی شده باشد .
-در موقع خرید طلا وجواهرات از یک مشتری ، رویت فاکتور خرید ضروری است .
-درب ورودی و ویترین مغازه ار لحاظ ایمنی باید دارای حفاظ ایمنی و تورهای سیمی باشد .
-برای جلوگیری از سرقت ، دیوارها و سقف و کف مغازه ، حداقل 20 سانتی متر با میلگرد و بتون ساخته شود .
-آژیر مغازه باید در جایی قرار بگیرد که سارقان نتوانند محل آن را تشخیص دهند .
-در ایام تعطیلات طولانی مثل ایام نوروز ، طلا و جواهر فروش باید مرتبا به مغازه سرکشی کرده و قفل ها را بازدید نماید .
-از نگداشتن پول نقد زیاد در مغازه خودداری کرده و باید آن را به بانک سپرد .
-برای بستن دربهای داخل مغازه طلا و جواهر فروشی از قفل های مخفی استفاده شود .
-طلا و جواهر فروش بهتر است در موقع پهن یا جمع کردن ویترین علاوه بر بستن درب مغازه در دید رهگذران قرار نگیرد .
-در صورت مراجعه افراد مشکوک به مغازه باید مشخصات آنها را سریعا به پلیس اطلاع داد .
-در صورت مفقود شدن کلید های یدکی قفل های مغازه ، باید سریعا قفل های مغازه را تعویض کرد .
-نباید کلید مغازه را حتی به مدت کوتاه در اختیار کسی قرار داد .
-راه های کانال کولر و هواکش ها با جوش دادن چند میله آهنی محفوظ میشود .
-در هنگام گرفتن پول نقد ، حتما از دستگاه نور بنفش استفاده شود برای مطمئن شدن از اصالت پول دریافتی .
-رعایت بهداشت و پاکیزگی و تهویع مطبوع در داخل مغازه ، علاوه بر اخلاق خوش فروشنده باعث تحمل بیشتر مشتری برای حضور در مغازه میشود .
-نور لامپ های پرنور ویترین نباید مستقیما به چشم مشتری بتابد .
-لامپ های فلورسنت مهتابی باعث تغییر رنگ واقعی در مصنوعات طلا و جواهر میشود .
-تغییر فضای داخل ویترین و چیدمان آن باعث مراجعه بعدی مشتریان میشود ، در غیر اینصورت مشتری تصور میکند اجناس تکراری هستند .
-وجود مصنوعات مختلف در ویترین باعث میشود مشتری علاوه بر داشتن قدرت بیشتر در انتخاب جنس با انتخاب قبلی وارد مغازه می شود .
-اخلاق و رفتار مناسب فروشنده در کنار دیگر عوامل ، باعث جلب نظر مشتری به مصنوعات می شود .
-وضعیت و ظاهر نامناسب ، تمام زحمات یک فروشنده در امر فروشندگی را هدر می دهد .
-رفتار مناسب و برخورد خوب فروشنده ، باعث ایجاد احترام و شخصیت در او میشود .
-رفتار خوب ، صبر و متانت فروشنده در کنار سرمایه های مالی ، ارزشمندترین سرمایه یک فروشنده می باشد .
-بیان جملات مبهم و کنایه دار در صحبت های طرفین از نظر عاطفی بین فروشنده و مشتری ایجاد سوء تفاهم میکند .
-در صورت شلوغ بودن مغازه عدم رعایت نوبت توسط فروشنده ، باعث ناراحتی و یا از دست دادن مشتریان دیگر می شود .
-فروشنده پس از آشنایی با شخصیت مشتری ، باید متناسب با او برخورد کند .
- پر حرفی ، سماجت و شوخی کردن با مشتری ، به وقار و شخصیت فروشنده خدشه وارد می کند .
-احترام به سلیقه مشتری ، باعث میشود مشتری از انتخاب خود رضایت داشته باشد .
-یک فروشنده در برابر افراد کم بضاعت باید از تکبر و خود بزرگ بینی بپرهیزد .
-فروشنده باید در برخورد با مشتری خشن و عصبانی ، با رفتار ملایم و بیان کلمات آرام و محترمانه با او برخورد کند .
-باید در برخورد با مشتریان متعادل و معمولی ، لبخندی ملایم و گفتاری محترمانه داشت .
-اگر مشتری قصد اتلاف وقت فروشنده را داشته باشد ، فروشنده باید با سکوت و سرسنگینی با او برخورد کرد .
-طلا فروش باید در نظر مشتری قابل اعتماد و با صداقت باشد تا مشتری همیشه برای خرید جدید ، یه او مراجعه نماید .
-چون فروشنده با مقدار زیادی گردش پول و مصنوعات گرانبها سرکار دارد ، باید از نگاه مشتری فردی دقیق و حسابگر باشد .
-در صورت عدم وجود جنس مورد نظر مشتری در مغازه ، اصرار فروشنده بر ارائه و فروش مصنوعات مشابه از شخصیت فروشنده می کاهد .
-چون اکثر مشتریان را بانوان تشکیل می دهد . لذا شوخی و مزاح با خریدار در محیط کار ، جایز نیست .
-در برخورد با مشتری بذله گو و شوخ طبع ، فقط باید لبخند زد و از انجام عمل متقابل خودداری کرد .
-اگر فروشنده خود را به جای مشتری فرض نماید ، بهتر میتواند فکر او را بخواند .
-اگر یک فروشنده بعنوان مشتری ، به مغازه های دیگر مراجعه کند به نقاط قوت و ضعف خود بهتر پی می برد .
-چون بحث و جدل هیچگاه بازده ندارد ، لذا یک فروشنده از مجادله با مشتریان خود پرهیز می کند .
-قانع کردن یک مشتری با سطح معلومات و بینش و فکر پایین ، همواره مشکل خواهد بود و باید سازگاری کرد .
-فروشنده در برخورد با مشتریان پرچانه و مباحثه جو ، از بحث کردن خودداری کرده و فقط به حرف های او گوش می کند .
-باید از بحث کردن با مشتریان خودبین و خرده گیر ، خودداری کرد .
-باید با مشتریان متکبر ، مثل مشتریان عادی برخورد کرد .
-شناخت سلیقه ، نیاز و بضاعت مالی مشتری از دیگر عوامل توفیق فروشنده در معامله می باشد .
-اولین قدم برای جلب رضایت مشتری به داخل مغازه این است که فروشنده کاری کند تا مشتری برای تماشا هم که شده ، جلوی ویترین بایستد .
-روشن و خاموش شدن چراغ های نئون تابلو ، باعث جلب توجه بیشتر مشتری می شود .
ایستادن فروشنده جلوی درب مغازه و تماشای مردم ، اثر خوبی بر موقعیت فروشنده ندارد .
-درصورت نبودن مشتری ، فروشنده باید در محل کار خود حاضر باشد .
-وجود انواع مصنوعات مختلف در داخل ویترین قدرت انتخاب بیشتری را افزایش می دهد .
کیفیت خوب کالا و استاندارد بودن تولید اولین موضوعی است که فروشنده برای جلب نظر مشتری باید رعایت کند .
-توجه به سلیقه مردم محل و مد روز ، باعث بالا رفتن میزان فروش می شود .
-چانه زدن مشتری برای گرفتن تخفیف ، نشان می دهد که جنس مورد پسند وی قرار گرفته است .
-فروشنده میتواند با اطلاعات کامل و صحیح راجع به جنس مورد نظر مشتری را برای خرید کردن ، بهتر و سریعتر به مرحله تصمیم گیری برساند .
-هر گاه مشتری برای سوالات خود ، پاسخ مناسب دریافت نکند و جای ابهام برایش باقی بماند ، برای خرید جنس دچار تردید میشود .
-نصب تابلوی نرخ روز طلا در مغازه از لحاظ روان شناسی باعث اطمینان خاطر مشتری در خرید و فروش میشود .
-هنگامی که خریدار تصمیم خود را به خرید کالای مورد نظر گرفت ، فروشنده باید ساکت بماند و از تبلیغ بی مورد بپرهیزد .
-فروشنده تا حدی در مورد جنس توضیح می دهد که خریدار احساس تحمیل کالا را برخورد نکند .
-برای جلوگیری از چانه زدن مشتری ، فروشنده باید نحوه ی قیمت گذاری کالا را به مشتری تفهیم کند .

با تشکر از آقای بهنود پناهی آذر
شعبه ساخت شهرک غرب